1. Cancelamentos e Reembolsos

1.1. O USUÁRIO poderá cancelar a sua reserva de serviço perante o PRESTADOR DE SERVIÇOS em até 48 (quarenta e oito) horas antes do horário programado para o início do SERVIÇO, garantindo o reembolso de 100% do valor pago.

1.1.1. Se o cancelamento ocorrer com menos de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência, o PRESTADOR DE SERVIÇO terá direito a receber o valor retido de 100%, com dedução da TAXA DE SERVIÇO DE INTERMEDIAÇÃO.

1.2. Caso o USUÁRIO deseje apenas alterar as datas dos SERVIÇOS, mantendo o mesmo número de noites acordado com o PRESTADOR DE SERVIÇOS e havendo disponibilidade, isso não será considerado um cancelamento.

1.3. A PETYOUGO reserva o direito de analisar todos os casos individualmente e estabelecer exceções à política de cancelamento quando considerar necessário.

1.4. Em caso de cancelamento, é responsabilidade do USUÁRIO comunicar a PETYOUGO até o prazo limite do reembolso previsto acima, via chat na plataforma ou pelo e-mail ajuda@petyougo.com.

1.5. A PETYOUGO reserva o direito de não efetuar reembolso ao USUÁRIO e repassar ao PRESTADOR DE SERVIÇOS o valor total da reserva (deduzindo a taxa de serviço devida à PETYOUGO), caso não seja comunicada sobre o cancelamento no prazo correto.